روز ۲۶ دی‌ماه، دکتر محمدجواد قبادبیگی رئیس روابط عمومی پتروشیمی مرجان در سومین اجلاس مشتری‌مداری و توسعه کسب‌وکار که در سالن مرکز همایش‌های بین‌المللی صداوسیما برگزار شد، به‌عنوان سخنران در حوزه صنعت پتروشیمی به بیان چالش‌های این صنعت و ارائه راهکارهای راهبردی پرداخت.
وی با تأکید بر اهمیت مشتری‌مداری، آن را فلسفه‌ای بنیادین و نه یک انتخاب سازمانی دانست و اظهار داشت:
“مشتری‌مداری در ذات خود چیزی فراتر از ارائه خدمات یا محصولات است؛ این مفهوم شامل ایجاد رابطه‌ای پایدار با مشتریان، درک نیازهای عمیق آنان و ارائه ارزش‌هایی است که آن‌ها را به شما وفادار نگه دارد.”
دکتر قبادبیگی با اشاره به جایگاه استراتژیک صنعت پتروشیمی در اقتصاد کشور، این صنعت را نه‌تنها منبعی برای ارزآوری و اشتغال‌زایی، بلکه به‌عنوان تأمین‌کننده زنجیره ارزش صنایع پایین‌دستی معرفی کرد. وی با استناد به فرمایشات مقام معظم رهبری درباره اهمیت تولید داخلی، بر ضرورت تولید پایدار و بومی‌سازی فناوری‌ها به‌عنوان کلیدی‌ترین عوامل استقلال اقتصادی تأکید کرد.
سخنرانی دکتر قبادبیگی به تحلیل دقیق چالش‌های پیش‌روی صنعت پتروشیمی اختصاص داشت. وی به برخی از مهم‌ترین موانع این صنعت اشاره کرد:
۱٫ نیاز به تقویت نیروی انسانی متخصص:
صنعت پتروشیمی در دو دهه اخیر، در برخی حوزه‌ها با کمبود نیروی انسانی متخصص روبرو بوده است. این موضوع می‌تواند دلایل مختلفی مانند تغییرات اقتصادی، فرصت‌های بهتر شغلی و محدودیت سرمایه‌گذاری در تربیت نیروهای جوان داشته باشد. لازم است در این زمینه برنامه‌های آموزشی و حمایتی تقویت شود.
۲٫ کمبود سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها:
سرمایه‌گذاری در صنعت پتروشیمی بیشتر در زمینه تأمین محصول متمرکز بوده و توسعه زیرساخت‌ها، ساخت‌وساز و حتی بخش‌های تحقیقاتی کمتر مورد توجه قرار گرفته است. با ایجاد انگیزه‌های مناسب، می‌توان زمینه‌ساز مشارکت بیشتر سرمایه‌گذاران داخلی و خارجی شد.
۳٫ مشکلات تأمین تجهیزات و فناوری‌های پیشرفته:
تحریم‌های بین‌المللی، دسترسی به تجهیزات و فناوری‌های ضروری را محدود کرده‌اند. این موضوع خیلی از شرکت ها را وادار به استفاده از منابع جایگزین با کیفیت پایین‌تر کرده که می تواند بر کارایی و بهره‌وری پروژه‌ها اثر منفی داشته باشد.
۴٫ دسترسی محدود به فناوری‌ها و لایسنس‌های روز دنیا:
بسیاری از واحدهای پتروشیمی کشور در لایه‌های میان‌دستی باقی مانده‌اند و نیاز به دستیابی به فناوری‌های جدید و پیشرفته برای افزایش بهره‌وری و رقابت‌پذیری دارند. تقویت تلاش‌های بومی‌سازی فناوری و همکاری‌های بین‌المللی در این بخش ضروری است.
۵٫ ناترازی گاز و افزایش قیمت خوراک: مشکلی که به تعطیلی برخی واحدها، کاهش رقابت‌پذیری و تهدید اشتغال منجر شده است.
وی با تمرکز بر مشکل ناترازی گاز، آن را یکی از جدی‌ترین موانع توسعه صنعت پتروشیمی دانست و به پیامدهایی چون توقف تولید محصولات استراتژیک، اختلال در زنجیره تأمین، و افزایش هزینه‌های ثابت اشاره کرد.
دکتر قبادبیگی ضمن تحلیل چالش‌ها، راهکارهایی برای عبور از موانع موجود ارائه داد:
۱٫ ایجاد زیرساخت‌های پایدار انرژی: بهینه‌سازی مصرف و استفاده از فناوری‌های نوین. به‌عنوان نمونه، وی به اقدامات شرکت پتروشیمی مرجان اشاره کرد که با اصلاح مشعل‌های کوره پرایمری ریفرمر، توانسته مصرف گاز خوراک را کاهش داده و اثرات زیست‌محیطی را بهبود بخشد.
۲٫ تعامل مؤثر با سیاست‌گذاران: تدوین سیاست‌های قیمتی پایدار که منافع صنعت و نیازهای اقتصادی کشور را توأمان تأمین کند.
۳٫ نوآوری و بهره‌وری: استفاده از فناوری‌های پیشرفته برای کاهش هزینه‌های تولید و ارتقای رقابت‌پذیری در بازارهای جهانی.
وی در پایان تأکید کرد که فراتر از مسائل فنی و زیرساختی، مشتری‌مداری باید به‌عنوان قلب تپنده صنعت پتروشیمی مورد توجه قرار گیرد. تعهد به ارائه محصولات باکیفیت، برآورده‌سازی نیازهای مشتریان و ایجاد اعتماد، نه‌تنها مزیت رقابتی، بلکه پایه‌ای برای توسعه پایدار در بازارهای جهانی است.
قبادبیگی سخنان خود را با این پیام به پایان برد که آینده صنعت پتروشیمی ایران، در گرو همت جمعی، نوآوری و تمرکز بر مشتری‌مداری است. وی ابراز امیدواری کرد که با اقدامات مؤثر و دیدگاه‌های آینده‌نگر، این صنعت بتواند جایگاه شایسته‌ای در سطح جهانی کسب کند.
این سخنرانی، نگاه دقیق و عمیقی به چالش‌ها و فرصت‌های صنعت پتروشیمی ارائه کرد و نشان داد که با همکاری و برنامه‌ریزی دقیق، می‌توان بر موانع غلبه کرد و آینده‌ای روشن برای این صنعت استراتژیک رقم زد.
